Recomendaciones y Garantía (Materas / Bases Madera).

Evite el uso de soluciones químicas, solventes o abrasivas ya que estos causan daños al producto. Las materas/Bases podrían cambiar de color si tienen exceso de agua.

La garantía para la línea de “Materas/bases en Madera” de TuMatera, es de 3 meses por defectos de fabricación (Uniones o estructura). La garantía no cubre daños causados por desgaste natural, daños causados por accidentes, alteraciones, adaptaciones, actos violentos, mal uso o mal trato. La garantía no cubre la manipulación incorrecta del producto. Las irregularidades de la apariencia de la madera no son causales de garantía.

NOTA: *El inventario de la tienda Online puede variar con respecto al stock en los puntos de venta. *Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo la cantidad requerida.

 El transportador podrá solicitar la presentación del tiquete de compra impreso y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.

Por favor ten en cuenta que de acuerdo con los Términos y Condiciones: El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que haga la instalación del producto. Salvo que este sea previamente contratado directamente con tumatera.

En el eventual caso que el producto llegue con una avería, golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso debes comunicarte con nosotros a través la línea de Atención al Cliente de TUMATERA La persona autorizada para recibir la mercancía debe diligenciar la guía de envío de la empresa transportadora y el formato de chequeo de Tumatera, con nombre, firma, huella, número de documento de identidad, fecha y hora de recepción.

Si tiene alguna inquietud o comentario sobre este producto escríbenos a ventas@tumatera.com.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS.

• No se aceptarán devoluciones del producto si este está usado o fue sembrado, o se demuestra que efectivamente el defecto del producto proviene por alguna de las circunstancias nombradas en el Articulo 16 del Estatuto del consumidor. En ese caso tumatera.com se exonera de toda responsabilidad en virtud de la garantía.
• Productos que requieran fabricación como las lineas de Materas en Cemento y en Lamina de metal, no se aceptan devoluciones.
• En caso de retracto, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para la devolución será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• Para evitar inconvenientes, es muy importante que al momento de la recepción de la compra revises el buen estado de los productos antes de firmar la remisión de entrega. Esto evitará inconvenientes futuros y te servirá también para hacer uso de la garantía (si la hubiera). Tu nombre, firma y número de documento al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción.