fabricamos nuestras piezas utilizando PLA, un biopolímero orgánico derivado de recursos 100% renovables como la remolacha, el trigo y el maíz. Si bien cuidamos cada detalle, entendemos que pueden ocurrir imprevistos durante el transporte.
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Tiempo de Notificación: En caso de recibir piezas con daños evidentes o defectos estructurales graves, el cliente deberá notificarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
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Proceso: Para gestionar cualquier reclamo, es obligatorio enviar evidencia fotográfica clara del estado del producto y del empaque al momento de la recepción.
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Pasado este periodo de 3 días, se dará por aceptado el producto a satisfacción.
NOTA : El inventario de la tienda en línea puede variar con respecto a la acción en los puntos de venta.
El transportador podrá solicitar la presentación del tiquete de compra impreso y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.
Por favor ten en cuenta que de acuerdo con los Términos y Condiciones: El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que haga la instalación del producto. Salvo que este sea previamente contratado directamente con tumatera. En el eventual caso que el producto llegue con una avería, golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso debes comunicarte con nosotros a través la línea de Atención al Cliente de TUMATERA La persona autorizada para recibir la mercancía debe diligenciar la guía de envío de la empresa transportadora y el formato de chequeo de Tumatera, con nombre, firma, huella, número de documento de identidad, fecha y hora de recepción.Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este producto escríbenos a ventas@tumatera.com
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS.
- No se ha aceptado la devolución del producto si este se ha usado o se ha sembrado, o se demuestra que el defecto del producto proviene de las características nombradas en el Articulo 16 del Estatuto del consumidor. En ese caso tumatera.com se exonera de toda la responsabilidad en la ley de la garantía.
- En caso de retracto, el consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para la devolución será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Para evitar inconvenientes, es muy importante que al momento de la recepción de la compra revise el estado de los productos antes de firmar la remisión de entrega. Esto evitará inconvenientes futuros y te servirá también para hacer uso de la garantía (si la hubiera). Tu nombre, firma y número de documento al momento de la entrega se muestra en conformidad con la ley.