Preguntas Frecuentes

Disfruta de tu compra, con pasarelas de pago seguras y confiables, totalmente certificadas. 

Realiza tus pagos a través de las siguientes pasarelas:

• PayU: Pago por botón PSE, acepta Tarjeta Debito/Crédito, consignación por Efecty, PagaTodo. Nequi y/o Daviplata, consignación en efectivo en Bancos (Banco de Bogota, Bancolombia y Davivienda)
• MercadoPago: Pago desde tu cuenta en Mercado Libre, botón PSE, acepta Tarjeta Debito/Crédito, consignación por Efecty y en Bancos aliados.
• Addi: Paga a cuotas y sin intereses con tu cuenta Addi, puedes comprar en nuestra pagina web Tumatera.co con tu cupo aprobado, para ello solo necesitas tu cedula y tu celular a la mano. Elige el monto que quieras financiar con Addi hasta 24 cuotas. (Para el pago de tus cuotas debes descargar la aplicación https://co.addi.com/como-funciona-addi).

Si deseas realizar tu compra con uno de nuestros asesores podras comunicarte haciendo clic en el boton de WhatsApp. 

¡Por supuesto! 

Nuestra pasarela de pagos PayU o Mercado Pago acepta Tarjeta Debito/Crédito. 

Selecciona la opción que mas se te facilite para realizar tu compra 100% segura y eficaz. 

1. Elige Addi como método de pago: Selecciona Addi como método de pago al finalizar tu compra, encontras su nombre en azul al momento de continuar con el pago de tu compra. 
2. Elige el número de cuotas: Addi te permite diferir tu pago en diferentes cuotas, dependiendo del monto de la compra y tu cupo disponible. Elige el número de cuotas que mejor se ajuste a tu presupuesto.
3. Recibe un código de verificación: Ingresa tu número de teléfono celular para recibir un código de verificación por mensaje de texto. Introduce este código en la página de pago para confirmar la transacción.
4. Paga tus cuotas a tiempo: Recibirás un recordatorio por correo electrónico y mensaje de texto antes de cada fecha de pago. Puedes realizar tus pagos en línea, en efectivo en puntos de Baloto o Efecty, o por débito automático.

Beneficios de realizar tu compra con Addi

1. No necesitas tarjeta de crédito ni historial crediticio.
2. Puedes comprar a cuotas sin intereses.
3. Es un proceso rápido y sencillo.
4. Se puede usar en una amplia variedad de comercios.

Para mayor información, ingresa aquí y conoce los Terminos y Condiciones de Addi https://co.addi.com/

En algunas ocasiones podrás recibir una notificación donde indique que el pago de tu pedido online ha quedado "rechazado o declinado". Por lo tanto, aquí te recomendamos lo siguiente: 

1. Asegúrate de que la tarjeta Debito/Crédito con la que deseas realizar el pago no presente ningún bloqueo con tu entidad bancaria.

2. Confirma todos tus datos, recuerda que para pagos en pasarelas de Mercado Pago o Payu es muy importante que los datos registrados estén completos y sean iguales a los inscritos con la entidad bancaria. 

3. Verifica que hayas finalizado la transacción del pago a través de la pasarela de pago de tu elección.  Asegúrate de recibir una notificación donde te confirme la compra que haz hecho en www.tumatera.com y sea por el valor anteriormente confirmado.

4. Por seguridad antifraude y verificación de identidad, no podrás realizar mas de 3 intentos de pago sobre la misma transacción, si pasaste la cantidad de intentos debes esperar 24 horas hábiles para nuevamente realizar el pago. 

Recuerda que puedes confirmar el pago de tu pedido por transferencia bancaria, asi tendrás la certeza de tu compra online, para ello comunícate al +57 316 238 9123. 

Condiciones para tu devolución

1. Plazo de Devolución: Tienes hasta 15 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio del producto.

2. Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso o de haber sido sembrado, debe contar con sus etiquetas originales.

3. Productos bajo producción: No se aceptan devoluciones de productos bajo producción (Cemento, Polietileno, Lamina Metal o Piedra Sintética) a menos que tengan defectos de fabricación, o presenten alguna falla de calidad o uso del producto.

Casos en los que desees realizar un cambio:

1. Si tu pedido acaba de ser confirmado y aun no ha ingresado a proceso de alistamiento y empaque, notifica de inmediato tu solicitud de cambio de referencia.

2. Si lo que quieres es realizar un cambio después de haber recibido tu pedido, cuentas con (15) días hábiles para notificar tu solicitud a través de cualquier canal de atención al cliente.

3. Si tu solicitud ya fue recibida, recuerda que el tiempo de respuesta y gestión sera entre (5 a 10) días hábiles para devolver el producto a nuestras instalaciones o entregar y cambiar el productos en nuestros puntos de venta físicos en perfectas condiciones.

Lineas principales para realizar tu solicitud:

• Correo electrónico: servicioalcliente@tumatera.com

• Linea de atención al cliente: +57 316 238 9123

Conoce nuestra política de devoluciones y cambios en dando clic en el siguiente enlace: Políticas de Devolución

Pasos para tu devolución o cambio de producto

1. Solicitar Devolución/Cambio: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@tumatera.com o Línea de WhatsApp +57 316 238 9123 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
2. Solicitar Devolución/Cambio a través de tu cuenta paso a paso:
   • Inicia sesión en Tumatera.com con tu correo electrónico.
   • Ve a tu historial de pedidos en la parte superior izquierda.
   • Haz clic en el botón “Gestionar”.
   • Selecciona la opción “Solicitar Devolución”.
   • Indica el motivo de la devolución y agrega cualquier observación que consideres importante.
   • Confirma tu solicitud. Nuestro equipo de servicio al cliente la gestionará lo antes posible.
3. Envío del producto: Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. Los costos de envío por devolución o cambio son cubiertos por Tumatera, por lo que este proceso es completamente gratis (aplica para nuestra línea de materas plásticas).

Cambio del producto en Tienda física: También puedes realizar el cambio directamente en nuestros puntos de venta. Solo acércate dentro del plazo estipulado, devuelve el producto recibido y elige la opción que mejor se ajuste a tus necesidades. Nuestro equipo comercial te brindará toda la asesoría necesaria.

Tiempo de respuesta: Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el envío del nuevo producto que seleccionaste. Si solicitas un reembolso, este será gestionado en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Para solicitudes presenciales, el proceso se resuelve de inmediato.

Nuestra política de garantía tiene una duración para ser notificada de (15) días hábiles, en el siguiente enlace podrás conocer al detalle nuestros términos y condiciones https://tumatera.co/pages/terminos-y-condiciones 

Recuerda que la garantía de nuestros productos aplica de acuerdo al material, a continuación te especificamos las principales: 

1. Garantía polietileno, aplica por defecto de color o porosidad en las paredes de la matera ->  https://tumatera.co/pages/recomendaciones-y-garantia-materas-en-polietileno

Tiempo de respuesta: Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procedemos con el envío del nuevo producto que seleccionaste, en caso de solicitar el reembolso de tu dinero se confirmará esta gestión en un plazo de 7 a 10 días hábiles, si tu solicitud es atendida presencialmente tu solicitud será resuelta de inmediato

¡No te preocupes, nuestro equipo de Servicio al Cliente brindara la gestión y atención necesaria a tu novedad! 

Comunícate a nuestra linea principal de soporte al cliente +57 316 238 9123, también puedes escribirnos via WhatsApp 👉 Atención al Cliente

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles luego de aprobar la devolución, nuestro equipo de Experiencia al Cliente te brindará avances sobre tu solicitud de reembolso, si deseas contactarnos puedes comunicarte a nuestra línea 3162389123.

Recuerda confirmar la información necesaria para el tramite:

1. Fotocopia de cedula.

2. Certificación bancaria.

3. Si la cuenta corresponde a un tercero, debes enviar un documento autorizando el pago o devolución del dinero a la cuenta indicada.

¡Nuestro equipo realizara el seguimiento y te notificará tan pronto sea realizado el reembolso!

Apreciado cliente, en Tumatera queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, ofrecemos las siguientes opciones de devolución y cambio:

Condiciones para tu devolución

1. Plazo de Devolución: Tienes hasta 15 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio del producto.
2. Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso o de haber sido sembrado, debe contar con sus etiquetas originales.
3. Productos bajo producción: No se aceptan devoluciones de productos bajo producción (Cemento, Polietileno, Lamina Metal o Piedra Sintética) a menos que tengan defectos de fabricación, o presenten alguna falla de calidad o uso del producto.

Cambios de Producto

Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas de uso y decides cambiarlo por otro, no te preocupes, será súper sencillo. Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de recibido por parte de la transportadora o de nuestro equipo de despachos. Ten en cuenta que el cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario.

Nuestra empresa emite factura electronica de acuerdo a lo establecido y estipulado por la DIAN. 

Es normal que tu factura demore 1 o 2 días en ser notificada a tu correo electrónico, si no recibiste tu documento electrónico, puedes solicitarlo a nuestro correo facturacion@tumatera.com 

Comunícate a nuestra linea principal de WhatsApp de pagina web +57 316 238 9123 para realizar la solicitud de tu factura electronica de inmediato nuestro equipo atenderá tu solicitud. 

Recuerda que al momento de confirmar los datos de envío en la parte inferior te aparece un campo que indica "dirección de factura"

1. Debes ingresar el nombre de empresa o razón social que registre en el RUT
2. En el campo de NIT digita el numero sin digito de verificación, sin puntos ni comas

Esta información quedará confirmada y en nuestro sistema de facturación quedará el registro correctamente.

¡Recibir y verificar tu factura electronica con Tumatera es fácil y seguro!.

Para solicitar la cancelación o retracto de tu compra puedes enviar tu solicitud a nuestro correo servicioalcliente@tumatera.com o puedes realizar el tramite de forma directa a través de tu usuario en nuestra pagina web: 

1. Inicia sesión con tu correo electrónico.
2. Selecciona el pedido online que deseas cancelar.
3. Solicita la cancelación y devolución del dinero de tu compra.

Si tu pedido online cuenta con la confirmación de envío y despachado a tu dirección, recuerda que para este caso debemos aplicar el procedimiento de devolución de producto para dar inicio al tramite de reembolso. 

Políticas de Devolución

Seleccionar la matera adecuada para tus plantas es esencial para su salud y desarrollo óptimo.

Aquí te ofrecemos algunos consejos para elegir la matera perfecta en Tumatera:

1. Tamaño adecuado: Asegúrate de que la matera sea lo suficientemente grande en relación con el tamaño de la planta para un crecimiento saludable. Para plantas pequeñas, la matera debe ser 2 a 4 cm más grande que la planta, y para plantas medianas o grandes, debe tener capacidad suficiente para el desarrollo de las raíces.

2. Material de la matera: Considera el material de la matera según tus necesidades y preferencias. Tumatera ofrece una variedad de materiales ecológicos como cerámica, plástico, metal, cemento, entre otros, cada uno con propiedades distintas en términos de drenaje, peso, durabilidad y resistencia a diferentes climas.

3. Drenaje: Decide si necesitas una matera con drenaje o sellada. Las materas selladas mantienen un equilibrio adecuado de humedad y evitan derrames, ideal para interiores. Las materas con drenaje permiten una mejor oxigenación de las raíces y evitan encharcamientos, recomendadas para exteriores con riego frecuente.

4. Estilo y diseño: Tumatera ofrece diseños auténticos y versátiles que agregan un toque personalizado a tus espacios. Elige el material y diseño que armonicen con tus ambientes, ampliando tu gusto y generando un impacto visual positivo.

Al seguir estos consejos, podrás seleccionar la matera ideal para tus plantas, garantizando su salud y un crecimiento óptimo, mientras añades estilo y funcionalidad a tus espacios.

Sabemos que encontrar la búsqueda ideal puede resultar abrumador debido a la cantidad de información disponible. Por eso, hemos simplificado el proceso para ti. Aquí te ofrecemos algunas recomendaciones y un breve resumen de la información en cada categoría, facilitando así la localización del producto que necesitas.

Al acceder a nuestra página web www.tumatera.com, encontrarás la información organizada en las siguientes opciones:

1. MATERAS: En esta sección, puedes refinar tu búsqueda de materas haciendo clic en diversas características como uso, materiales, formas, tamaños y país de origen (materas importadas).

2. PLANTAS: Aquí hallarás una amplia gama de plantas, incluyendo variedades de interior, exterior, purificadoras, polinizadoras, suculentas, aromáticas, estructuras para plantas (topiarios) y bonsáis. Para obtener detalles específicos sobre cada producto, simplemente selecciona la opción que te interese.

3. COMBOS: Encuentra la combinación perfecta entre matera y planta, base y matera, o matera y autorriego. Los combos se dividen en categorías como interior, exterior, regalo, balcón, kits de autorriego y kits de base y matera.

4. ABONOS: Si te gusta mantener tus plantas siempre saludables, aquí encontrarás el fertilizante adecuado, junto con productos para su limpieza.

5. SUSTRATOS: Descubre la tierra ideal para sembrar tus plantas, así como diferentes sustratos que favorecen su óptimo crecimiento y desarrollo.

6. ACCESORIOS: En esta sección, hallarás todos los complementos necesarios para tus materas y plantas, desde platos y regaderas hasta kits de limpieza, bases y soportes, sistemas de autorriego, herramientas de siembra, tutores y bordes para jardín.

7. OFERTAS: Mantente al tanto de los productos más populares con descuentos especiales.

Recuerda que al hacer clic en cualquier producto, podrás encontrar información detallada, descripciones y fichas técnicas. Además, te proporcionamos una imagen que muestra cómo se ve la información del producto tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio.

Para solicitar nuestro catálogo con las últimas actualizaciones, puedes utilizar los siguientes canales de atención:

1. Envía tu solicitud por correo electrónico a servicioalcliente@tumatera.com.

2. Escríbenos a través de WhatsApp al número +57 316 238 9123.

¡Pronto podrás acceder a nuestro catálogo descargable en la página web www.tumatera.co!

La disponibilidad de nuestros productos puede variar. Te recomendamos consultar los siguientes indicadores ubicados en la parte inferior o derecha de cada producto:

1. Inventario bajo: Se identifica con color naranja y en algunas referencias se muestra la cantidad disponible.

2. Agotado: Indica que el producto no está disponible y no hay inventario.

3. En inventario: Se muestra en color verde, lo que significa que contamos con una gran cantidad disponible para despacho inmediato.

Recuerda que si encuentras la frase "BAJO PEDIDO" en algunos productos, significa que están en proceso de fabricación.

Si necesitas más información sobre la disponibilidad de algún producto, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente al +57 316 238 9123.

Actualmente contamos con 5 puntos de venta físicos. Para conocer los horarios de atención y la ubicación de nuestras tiendas en Google Maps, te invitamos a visitar el siguiente enlace: Nuestras Tiendas

Encuentra tu tienda más cercana en los siguientes lugares:

1. Tumatera Chía: Estamos ubicados en el Km 1 de la vía Chía - Cota, a 200 metros después del restaurante Andrés Carne de Res, en el sentido de la vía Chía - Cota, en Cundinamarca.

2. Tumatera Cajicá: Encuéntranos en el Kilómetro 27 de la vía Bogotá-Cajicá, Cra. 5 #10-57, El Canelón, Cajicá, Cundinamarca.

3. Tumatera CC Santafé: Nos ubicamos en la Calle 185 No. 45-03, Suba, Bogotá, en el costado occidental de la Autopista Norte, Local 3-25 Plaza Perú, en el tercer piso del Centro Comercial Santafé.

4. Tumatera Ideo Itagüí: Te esperamos en la Cra 42, Auto. S #75-83, Itagüí Medellín, Local 214 en el segundo piso del Centro Comercial IDEO.

5. Tumatera Ideo Cali: Nos encuentras en la Calle 62 #1N-80, Centro Comercial IDEO Cali, Local 178, primer piso, frente a la estación del Mio (Chiminangos), en Cali.

¡Nos complace informarte que ofrecemos la opción de recoger tus productos favoritos en el punto de venta más cercano a ti!

Para brindarte mayor comodidad y flexibilidad, ahora puedes realizar tus compras a través de nuestra página web www.tumatera.comy seleccionar la opción "Recoger en tienda". Este servicio te permite elegir los productos que deseas adquirir desde la comodidad de tu hogar o dispositivo móvil.

Recuerda que podrás verificar la disponibilidad de recogida en los productos que desees comprar, marcados con un ✔ y con la etiqueta "Recogida disponible en..." seguido del punto de venta correspondiente. Así podrás consultar si están disponibles en tu tienda favorita.

El proceso es sencillo y fácil de seguir:

1. Visita nuestra página web y navega por nuestro catálogo de productos.
2. Selecciona los artículos que deseas comprar y agrégalos a tu carrito de compras.
3. Durante el proceso de pago, elige la opción "Retiro en tienda" como método de entrega.
4. Selecciona el punto de venta más conveniente para ti de nuestra lista disponible.

Una vez que tu pedido esté listo para ser retirado, recibirás una notificación por correo electrónico o mensaje vía WhatsApp para informarte.

La disponibilidad varía según el inventario de cada punto de venta.

Para verificar si el producto que deseas está disponible en la tienda más cercana, sigue estos pasos:

1. Ingresa y haz clic en el producto que deseas comprar.

2. En la parte inferior, encontrarás una casilla que te permite consultar las tiendas donde está disponible el producto; esta casilla es un botón desplegable si estás utilizando un dispositivo móvil.

3. Si estás consultando el producto desde tu computadora, encontrarás la casilla en la parte derecha. También podrás confirmar si el producto no está disponible.

Si deseas realizar tu compra y el producto no está disponible en la tienda que deseas, no dudes en comunicarte con nuestra línea de soporte al +57 316 238 9123. Te ayudaremos y tramitaremos el envío de los productos a tu tienda más cercana.

En nuestra pagina web podrás contar con estos servicios:

1. Logística especial Tumatera: Transporte propio encargado de realizar entrega de material vegetal, sustratos o materas en cemento.

A través de nuestros asesores comerciales podrás solicitar:

1. Siembra de combos (mano de obra): Armado de combos, escoge tu matera favorita + planta adecuada + cantidad de tierra requerida, nuestro asesor te indicara el costo estimado de siembra y correcta manipulación del combo. (Aplica para compra de combos).
2. Entrega y descargue materas en cemento: Nuestro personal esta capacitado para la correcta manipulación de materas pesadas, que requieran el vehículo, acomodación y descargue ideal para que no ocurra ningún incidente. (Aplica para compras de materas en cemento).
3. Trasplante de plantas: Si te gustaría cambiar la matera a tu planta, nuestros asesores te guiaran para realizar el proceso, esto será de acuerdo a la planta que ya tengas, tierra o sustrato requerido para la nueva siembra de acuerdo a la matera seleccionada. (Aplica para compras a través de cotización).

Si te gustaría recibir asesoría personalizada y documento formal cotizando los productos que desees.

Contáctanos a nuestro correo comercial ventas@tumatera.com o comunícate a nuestra linea principal via telefónica o WhatsApp +57 316 238 9123. 

¡Materas para todos! 

Actualmente estamos trabajando en un esquema mas completo para ofrecerte mas servicios y que sean completos de acuerdo a tu necesidad. Sin embargo, comunícate con nuestros asesores para cotizar y validar la posibilidad de mano de obra (siembra de plantas o instalación de combos). 

Si anteriormente haz realizado compras con www.tumatera.com y requieres alguna visita de mantenimiento donde consideres que tus materas necesitan alguna inspección para realizar drenaje, están presentando pandeos, cambio de tierra o poda de plantas, envía tu solicitud a nuestro correo servicioalcliente@tumatera.com. 

¡Estaremos felices y agradecidos de brindarte un servicio legendario!

En Tumatera, ahora será más fácil: ya NO será necesario que diligencies información para crear tu cuenta. Simplemente sigue estos pasos: 

1. Ingresa a  www.tumatera.co
2. En la esquina superior derecha de la página, verás el icono "Iniciar sesión". Haz clic en él.
3. Confirma tu correo electrónico en el formulario proporcionado.
4. Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico. Recibirás un código de seguridad de seis dígitos, el cual será tu clave de inicio de sesión.

Nota: Esta clave se enviará a tu correo electrónico cada vez que desees ingresar a tu perfil, recuerda actualizar tu información personal. 

Haz clic Iniciar sesión Tumatera.co para inicio de sesión rápido. 

Recuerda tener acceso a tu correo electrónico personal.

Para acceder a tu cuenta, haz clic en el siguiente enlace: Iniciar sesión Tumatera.co

Pasos para acceder a tu cuenta:

1. Ingresa tu correo electrónico en el formulario proporcionado.
2. Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico para recibir un código de seis dígitos. Tendrás 15 minutos para ingresar el código.

¡Listo! Has accedido a tu cuenta de manera sencilla y rápida.

Nota: Si el enlace rápido no funciona, recuerda que en la parte superior derecha encontrarás nuestro icono "Iniciar Sesión".

¡Tu cuenta ofrece varias herramientas útiles! Aquí te las resumimos:

1. Visualiza todas las compras que has realizado en nuestra tienda en línea, con detalles completos de tus órdenes.

2. Realiza un seguimiento del estado de tus pedidos en línea. Aquí podrás verificar los detalles de los productos seleccionados, así como el estado de preparación y envío.

3. Activa notificaciones directas a tu celular o correo electrónico para recibir actualizaciones sobre el estado de tus compras en línea.

4. Solicita cambios y devoluciones fácilmente, e incluso cancela tu orden si así lo deseas.

5. Accede a todos nuestros términos y condiciones para una experiencia de compra transparente.

6. Actualiza la información de tu perfil, incluidas las direcciones de envío, números de contacto y correo electrónico donde recibirás tu factura electrónica.

Para actualizar los datos de tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión con tu correo electrónico.
2. En la parte superior derecha, encontrarás las iniciales de tu nombre. Haz clic en ellas.
3. Se desplegarán varias opciones. Ingresa y selecciona la opción "Mi perfil".
4. Allí encontrarás todos tus datos personales. Para modificarlos, haz clic sobre el lápiz de color naranja y edita o actualiza la información que desees.
5. Puedes agregar varias direcciones de entrega o facturación, las cuales solo serán administradas desde tu cuenta.

Recuerda que al actualizar tu información, tus compras se confirmarán más rápido, ya que no tendrás que introducir tus datos en cada compra que realices en www.tumatera.co.