Apreciado cliente, en Tumatera queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, ofrecemos las siguientes opciones de devolución y cambio:
Condiciones para tu devolución
- Plazo de Devolución: Tienes hasta 15 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio del producto.
- Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso o de haber sido sembrado, debe contar con sus etiquetas originales.
- Productos bajo producción: No se aceptan devoluciones de productos bajo producción (Cemento, Polietileno, Lamina Metal o Piedra Sintética) a menos que tengan defectos de fabricación, o presenten alguna falla de calidad o uso del producto.
Cambios de producto
Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas de uso y decides cambiarlo por otro, no te preocupes, será súper sencillo. Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de recibido por parte de la transportadora o de nuestro equipo de despachos. Ten en cuenta que el cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario.
Pasos para tu devolución o cambio de producto
- Solicitar Devolución/Cambio: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@tumatera.com o Línea de WhatsApp 3162389123 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
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Solicitar Devolución/Cambio a través de tu cuenta paso a paso:
- Inicia sesión en nuestra página web tumatera.com con tu correo electrónico
- Ingresa a tu historial de pedidos online en la parte superior izquierda
- Encontrarás un botón que indica “Gestionar” haz clic allí
- Haz clic en la opción “Solicitar Devolución”
- Indica el motivo y agrega las observaciones que desees
- Confirma tu solicitud y será gestionada lo antes posible por nuestro equipo de servicio al cliente.
- Envío del producto: Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto. Los costos de envío por devolución o cambio serán asumidos por Tumatera, por lo tanto, tu devolución o cambio es completamente gratis (aplica para toda nuestra línea de materas plásticas) Recuerda, NO aplica devolución gratis para líneas especiales (Fibroceramica, cerámica, Poliresina, Concreto).
- Cambio del producto en Tienda física: También puedes realizar tu solicitud de cambio de manera presencial. Solo debes acercarte dentro del plazo estipulado a nuestros puntos de venta para devolver el producto que recibiste y seleccionar la opción que más se acomode a tu gusto y necesidad, nuestro equipo comercial te brindará la asesoría e información de acuerdo al producto que no deseas. Nota: El valor del cambio solo aplica por el valor comercial del producto, si tu pedido inicialmente lo recibiste a través de transportadora, este valor no se tomará en cuenta a la hora de registrar tu solicitud.
- Tiempo de respuesta: Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procedemos con el envío del nuevo producto que seleccionaste, en caso de solicitar el reembolso de tu dinero se confirmará esta gestión en un plazo de 7 a 10 días hábiles, si tu solicitud es atendida presencialmente tu solicitud será resuelta de inmediato.
Reembolsos (devolución de dinero)
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles luego de aprobar la devolución, nuestro equipo de Experiencia al Cliente te brindará avances sobre tu solicitud de reembolso, si deseas contactarnos puedes comunicarte a nuestra línea 3162389123.
Productos defectuosos o dañados (garantía)
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos de inmediato. En estos casos, Tumatera cubrirá los costos de devolución, nuestro equipo de Experiencia al cliente se pondrá en contacto lo más pronto posible para indicarte el paso a seguir sobre tu solicitud de reposición o de garantía correspondiente.
